CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

• 
  

  Để đảm bảo được quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại GenStore, GenStore đưa ra các chính sách cụ thể về kiểm hàng. Rất mong quý khách hàng nắm bắt rõ thông tin để việc mua sắm diễn ra suôn sẻ và có thật nhiều trải nghiệm tuyệt vời tại GenStore.

  1. Thời điểm kiểm hàng

  GenStorechấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

  Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

  2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

  Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên GenStore xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…

  • Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
  • Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

  3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

  Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0918.279.099 hoặc email kinhdoanh@genstore.vn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

  • Trường hợp GenStore đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, GenStore sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Trường hợp GenStore đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

  4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

  Khách hàng có thể gửi email tới địa chỉ kinhdoanh@genstore.vn, nhắn tin tại Fanpage Facebook GenStore hoặc gọi điện tới Hotline 0888.566.599 để tiếp nhận khiếu nại nhanh chống nhất.